01 Geen retour: alles is maatwerk
Kort gezegdOp jouw bestelling gemaakt, dus geen bedenktijd.
We printen niets op voorraad. Elke print maken we pas als jij bestelt, in de kleuren, het materiaal en de opties die jij kiest. Een eigen STL of een pronkstuk met wensen is helemaal op jouw specificatie.
Voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt, geldt het herroepingsrecht niet (art. 6:230p sub f BW). Je kunt een bestelling daarom niet zonder reden terugsturen of binnen 14 dagen annuleren.
Twijfel je over een maat of kleur? Vraag het ons gerust vóór je bestelt. Dat voorkomt teleurstelling.
02 De wettelijke garantie blijft
Kort gezegdKapot, defect of iets anders dan besteld? Dan regelen we het.
Dat er geen bedenktijd is, raakt je rechten bij een fout niet. Je print moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is de wettelijke garantie (conformiteit, art. 7:17 BW), en die geldt altijd.
Is je print kapot aangekomen, heeft hij een defect, of is het iets anders dan je bestelde? Dan kiezen we samen een oplossing:
- opnieuw printen (vervangen);
- repareren (herstellen);
- of je geld terug, helemaal of voor een deel. Je krijgt dan een creditfactuur.
De kosten van het terugsturen van een defecte print zijn voor ons.
03 Wat geen defect is
Kort gezegd3D-printen heeft een eigen handschrift.
Kleine verschillen horen bij 3D-printen en zijn geen defect: zichtbare laagjes, een iets andere kleurtint dan op je scherm, kleine naden waar onderdelen samenkomen.
Schade door gebruik waarvoor een print niet bedoeld is (vechten, slaan, gooien) valt niet onder de garantie. Het zijn props.
04 Zo meld je een klacht
Kort gezegdFoto, ordernummer, klaar.
- Mail naar hallo@3dprints2go.nl of gebruik het contactformulier.
- Zet je ordernummer erbij (iets als 3P-2026-000042, het staat in je bevestigingsmail).
- Stuur een foto van het probleem, en van de verpakking als hij kapot aankwam.
Meld het zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 maanden nadat je het ontdekt. Je krijgt binnen [5] werkdagen een antwoord met een voorstel.
Gooi een kapotte print nog niet weg: soms vragen we hem terug om te zien wat er misging.
05 Kom je er met ons niet uit?
Kort gezegdEerst samen. Daarna de rechter.
We lossen het het liefst samen op. Lukt dat niet, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde rechter. Op elke bestelling is Nederlands recht van toepassing. Zie ook de algemene voorwaarden.